相手に改善のフィードバックを伝える時は、その人の「自己」ではなく「行動」に焦点を当てたい。「あなたは…」という言い方では、受け手が自己否定や自己嫌悪に陥りやすく、改善のモチベーションを損なってしまうことも。一方で、「その行動は…」と行動を主語にすることで、相手は具体的な改善点を理解しやすくなり次の行動に繋げやすくなる。
例えばこんなイメージ
✕「あなたは気が利かない」
〇「あの場面でお客様への確認がもう少し早ければ、スムーズに進められたかもしれないね」
フィードバックはダメ出しではなく、成長を後押しするための手段。相手が前向きに受け取り、次の行動に活かせる形で伝えたい。