マリナ（MILK SHAKE）の写メ日記

お題：接客中気をつけてることって
何かありますか



自分の話は30秒以上しない
→出来るだけ短く、明るく、簡潔に
(ただし、仲良しさんのときは
例外でいっぱい話すことも)



最初の3秒と最後の3分
態度にきをつける。
→第一印象は3秒で決まり、
最後の3分はつかれてるので
態度がわるくなりやすいから。



マイナスな単語を一切しない
否定語を使わない
ポジティブワードのみで会話する

でもだけど→⭕そうですね!ただ、

おつかれですか?→⭕ご活躍さまです！
(仕事頑張っててカッコイイ!という
意味に変換されるので相手が明るくなる)

大丈夫?→⭕私に何か出来る事ある?

風邪ひかないでね→⭕暖かくしてね



良い人には全力で接して、
感じの悪い人が来たら当たり障りなく接する
(感じの悪い人は、その場だけ
優しくしてあげて、あとは
静かにソッとさようならする)



相手が喜ぶ言葉だけ言う
(上司じゃないからアドバイス
する必要がない。幸せになる言葉のみ
選択してかける)